Гарантия и техническая поддержка
Мы производим тренажёры и обслуживаем их после передачи покупателю. Первый шаг — удалённая диагностика: инженер определяет причину неисправности и выбирает безопасный способ ремонта.
Область применения
Порядок действует для магнитно-волновых столов всех моделей «Квант Массаж» и Трона Кегеля: удалённая диагностика, отправка отдельных деталей и ремонт на месте, когда это технически возможно и безопасно.
Порядок ремонта
Тренажёр не нужно сразу отправлять на производство. Самостоятельная разборка не допускается: работы внутри корпуса выполняет квалифицированный специалист по заданию нашего инженера.
Сообщите модель, серийный номер, дату передачи, адрес и описание неисправности, приложите фото общего вида, панели управления и короткое видео. Инженер сразу определяет, можно ли включать тренажёр: при запахе гари, дыме, следах жидкости или повреждении кабеля он остаётся отключённым.
Инженер изучает материалы, подключается по видеосвязи и задаёт порядок проверки без разборки: питание, кабель и вилка, индикация, реакция управления, условия появления сбоя.
Если нужны электрические измерения или работа внутри корпуса, владелец приглашает электрика с подходящей квалификацией. Наш инженер объясняет ему устройство модели и передаёт точный перечень допустимых действий, а нужную деталь мы отправляем сами.
После сборки проверяются включение, управление и предусмотренные режимы. Обращение закрывается после подтверждения результата; фиксируются причина, выполненные работы и заменённые детали.
Условия работ
Производственный недостаток или отказ компонента, выявленный в течение 12 месяцев при соблюдении правил перевозки, подключения, эксплуатации и хранения. Без оплаты предоставляются:
Если причина не относится к гарантии, мы сообщаем результат диагностики и предлагаем платный ремонт: стоимость деталей, работ и доставки согласовывается до начала работ.
После 12 месяцев поддержка сохраняется на тех же условиях — удалённая диагностика, подбор детали, задание местному специалисту и контроль ремонта.
Порядок оплаты местного специалиста, выезда и перевозки определяется договором и нормами законодательства и согласовывается заранее. Привлечение стороннего электрика само по себе не делает случай негарантийным, если он действовал по заданию нашего инженера.
Границы ответственности
Каждое обращение рассматривается по фактической причине поломки. Несогласованное вмешательство не используется как формальный повод для отказа, если оно не связано с выявленной неисправностью.
Если ремонт на месте невозможен
Когда причину нельзя достоверно определить удалённо или требуется стендовая проверка, на производство тренажёров передаётся только съёмный узел. Весь тренажёр доставляется, если иначе обеспечить качественный ремонт невозможно. Выезд специалиста рассматривается, если технически оправдан и согласован сторонами.
До отправки мы сообщаем, что именно передать, как упаковать и какие документы приложить. Условия перевозки указаны на странице доставки тренажёров.
Частые вопросы
Техническая помощь
Подготовьте модель, краткое описание, фотографии и короткое видео. Мы зарегистрируем обращение, подключим инженера и согласуем безопасный порядок диагностики и ремонта.
Условия гарантии по конкретному тренажёру определяются договором, документами о передаче и эксплуатационной документацией. Для покупателей, использующих тренажёр в предпринимательской деятельности, применяются условия договора и нормы гражданского законодательства. Если тренажёр приобретён гражданином для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, обязательные права потребителя сохраняются в полном объёме. Условия этой страницы не ограничивают права, предоставленные законом.
